Reklamacje i zwroty
Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026
Poniższy dokument opisuje zasady zgłaszania reklamacji jakościowych oraz zwrotów towaru w sprzedaży hurtowej prowadzonej przez „Aram Natura” Aram Szaginian (ul. Kilińskiego 30D, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, NIP: 6612291517) na rzecz klientów B2B (przedsiębiorców).
§1. Zgłaszanie reklamacji
Reklamację jakościową zgłaszasz mailowo na adres biuro@aramnatura.pl, telefonicznie pod numerem 41 247 99 69 lub bezpośrednio u swojego opiekuna handlowego - dane kontaktowe znajdziesz na stronie Kontakt. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia lub faktury, numer partii produkcyjnej (widoczny na opakowaniu) oraz opis niezgodności - najlepiej wraz ze zdjęciami.
§2. Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od zgłoszenia. Podstawą rozpatrzenia jest numer partii produkcyjnej oraz opis zgłoszonej wady. Dokumentację jakościową danej partii (np. wyniki badań laboratoryjnych, jeśli zostały wykonane) udostępniamy na życzenie klienta B2B - nie jest ona automatycznie dołączana do każdej przesyłki.
§3. Zwroty towaru
W relacjach B2B ustawowe prawo odstąpienia konsumenckiego (14 dni) nie ma zastosowania. Zwrot towaru pełnowartościowego jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu z opiekunem handlowym - warunkiem jest oryginalne, nienaruszone opakowanie zbiorcze oraz zgłoszenie zwrotu w rozsądnym terminie od dostawy. Koszty transportu zwrotnego, o ile strony nie ustalą inaczej, ponosi klient.
§4. Zwrot kosztów
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji lub zwrotu, zwrot środków lub korektę faktury realizujemy w terminie do 14 dni roboczych, tą samą metodą płatności, którą posłużył się klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.
§5. Kontakt
W sprawach reklamacji i zwrotów pozostajesz w kontakcie ze swoim opiekunem handlowym (Aneta Wabik, Daniel Zając) lub Biurem.
Dokument ma charakter wzorcowy i wymaga finalnej weryfikacji prawnej przed publikacją produkcyjną.